1. Nguyên tắc chung

• Điện lạnh Vinh Phúc luôn đề cao quyền lợi khách hàng, cam kết cung cấp dịch vụ và linh kiện chính hãng, đảm bảo chất lượng.

• Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả & hoàn tiền để đảm bảo sự an tâm cho khách hàng.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng đối với các dịch vụ thay thế linh kiện điện lạnh (máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt…) hoặc các sản phẩm linh kiện mà Điện lạnh Vinh Phúc cung cấp trực tiếp.

3. Trường hợp được đổi trả & hoàn tiền

Chúng tôi chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Linh kiện thay thế bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được phát hiện trong thời gian bảo hành.

• Dịch vụ sửa chữa không khắc phục được lỗi ban đầu (hoặc lỗi tái phát) do nguyên nhân kỹ thuật chưa xử lý triệt để.

• Kỹ thuật viên xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Điện lạnh Vinh Phúc.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng tự ý can thiệp, tháo rời hoặc bên thứ ba sửa chữa thiết bị sau khi Điện lạnh Vinh Phúc đã thực hiện dịch vụ.

• Thiết bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn…), côn trùng, chuột cắn.

• Hết thời gian bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành / hóa đơn dịch vụ.

5. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

1. Quý khách liên hệ hotline / zalo: 0385919368 – 0889353860 để thông báo tình trạng thiết bị.

2. Nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra, xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý.

3. Nếu đủ điều kiện đổi trả / hoàn tiền, chúng tôi sẽ:

   • Đổi lại linh kiện mới hoặc thực hiện sửa chữa lại hoàn toàn miễn phí.

   • Hoàn tiền 100% nếu không thể khắc phục.

6. Thời gian xử lý

• Thời gian đổi trả / hoàn tiền thông thường từ 1 – 5 ngày làm việc, tùy vào thực tế kiểm tra.

7. Cam kết

• Đảm bảo minh bạch, khách quan trong quá trình kiểm tra, đánh giá.

• Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

8. Thông tin liên hệ

Điện lạnh Vinh Phúc

• Địa chỉ: […]

• Hotline / Zalo: 0385919368 – 0889353860

• Website: dienlanhvinhphuc.com